Cozenpanest (ci-après « je » ou « nous ») organise la préparation, l’expédition et le suivi des commandes selon les conditions présentées ci-dessous. La présente Politique de livraison précise les zones desservies, les frais applicables, les délais indicatifs ainsi que les précautions recommandées lors de la réception d’une commande.
1. Zone de livraison
Nous assurons la livraison des commandes sur le territoire français. Les zones actuellement desservies comprennent notamment :
France métropolitaine
Corse
Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers une adresse située dans un autre pays.
Les possibilités d’acheminement et les délais peuvent varier selon la destination, l’accessibilité de l’adresse, les dimensions du colis et les conditions de transport applicables à la zone concernée.
2. Frais de livraison, TVA et frais éventuels
La livraison standard est gratuite pour les commandes livrées sur le territoire français. Aucun montant supplémentaire correspondant à la livraison standard n’est ajouté au prix de la commande.
Les prix affichés sur notre site incluent la TVA applicable lorsqu’elle est due.
Pour les marchandises acheminées vers certaines zones soumises à des règles douanières ou fiscales particulières, des droits, taxes locales, frais de traitement ou autres frais supplémentaires peuvent être demandés, le cas échéant. Leur application dépend notamment de la destination et des modalités de traitement du colis.
Lorsqu’un montant supplémentaire est exigé par l’autorité compétente ou par l’organisme chargé des formalités correspondantes, ce montant peut être indépendant des frais de livraison standard proposés par notre site.
3. Heure limite de commande
Nos horaires de traitement sont du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 pendant un jour ouvré commencent à être traitées à compter de ce même jour.
Les commandes reçues ou dont le paiement est confirmé après 18:00 commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Lorsqu’une commande est passée pendant un jour de fermeture, son traitement commence à partir du prochain jour ouvré.
Ces horaires permettent de déterminer le point de départ du traitement administratif et logistique de la commande. Ils ne correspondent pas à l’heure de livraison du colis.
4. Délai de traitement des commandes
Après confirmation du paiement, nous préparons normalement la commande sous 1 à 3 jours ouvrés.
Pendant cette période, nous procédons notamment à la vérification des informations de commande, à la préparation des articles, à l’emballage et à la remise du colis au transporteur.
Les samedis, dimanches et jours de fermeture ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés dans ce délai.
Dès que le colis est remis au transporteur, son acheminement commence et les informations de suivi disponibles sont associées à la commande.
5. Délai de transport
Après l’expédition, le délai de transport estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.
Ce délai commence à compter de la remise effective du colis au transporteur. Il est distinct du délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés indiqué ci-dessus.
Le délai réel peut légèrement varier selon la destination, les conditions d’acheminement, l’organisation du transporteur, les périodes de forte activité logistique ou un événement affectant temporairement le réseau de distribution.
Nous suivons l’acheminement des commandes afin de pouvoir examiner toute anomalie signalée pendant la livraison.
6. Transporteurs utilisés
Selon la destination, les caractéristiques du colis et les possibilités de distribution disponibles, nous pouvons confier l’acheminement notamment aux transporteurs suivants :
DHL
DPD France
FedEx
La Poste (France)
Mondial Relay
Le transporteur utilisé pour une commande peut varier en fonction de la zone de livraison et des caractéristiques de l’expédition.
Lorsqu’un transporteur est attribué à la commande, ses informations sont communiquées avec les données de suivi disponibles.
7. Suivi de commande
Après la validation de la commande, un e-mail de confirmation est envoyé avec les principales informations disponibles, notamment le numéro de commande, les informations relatives au paiement et, lorsque le colis a été pris en charge, les renseignements concernant le transporteur.
Lorsque les données de suivi sont disponibles, elles permettent de consulter l’évolution de l’acheminement du colis.
Vous pouvez également utiliser notre page Suivi de commande.
Pour effectuer une recherche sur cette page, saisissez :
L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à la commande
Le numéro de commande correspondant
Les informations affichées permettent de connaître l’état disponible de la commande et, après expédition, l’évolution de son acheminement.
8. Responsabilité liée à la livraison
Produit endommagé ou colis perdu
Si un colis arrive visiblement endommagé, si un article présente un dommage lié au transport ou si le suivi indique une anomalie empêchant la réception, veuillez nous transmettre rapidement le numéro de commande ainsi que les informations permettant d’examiner la situation.
Nous vérifierons les données disponibles auprès du transporteur et vous informerons de la suite apportée au dossier. Des photographies du colis, de l’emballage ou du produit peuvent être demandées lorsqu’elles sont nécessaires pour constater l’état de la livraison.
Modification ou annulation d’une expédition
Une demande de modification ou d’annulation doit nous être transmise dès que possible.
Lorsqu’un colis n’a pas encore été remis au transporteur, nous examinerons la possibilité d’appliquer la modification demandée. Une fois l’expédition commencée, certaines modifications peuvent ne plus être réalisables en raison de l’avancement de l’acheminement.
Adresse de livraison et responsabilité du client
Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de l’adresse de livraison avant de confirmer sa commande.
Le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le code postal, la ville ainsi que toute information nécessaire à l’accès à l’adresse doivent être renseignés correctement.
Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner un retard, une impossibilité de distribution ou le retour du colis. Lorsque nous constatons une anomalie avant l’expédition, nous pouvons demander une confirmation des informations nécessaires à la livraison.
9. Précautions lors de la réception
Lors de la réception du colis, nous recommandons de vérifier son état extérieur avant de l’ouvrir.
Si l’emballage présente un dommage apparent, une ouverture inhabituelle, un écrasement important ou toute autre anomalie visible, il est conseillé de conserver l’emballage et les éléments permettant de constater l’état du colis.
Après ouverture, vérifiez que les articles reçus correspondent à votre commande et qu’ils ne présentent pas de dommage lié au transport.
En cas d’article manquant, de produit endommagé ou d’anomalie constatée à la réception, communiquez-nous votre numéro de commande, une description précise de la situation et, lorsque cela est utile, des photographies permettant d’effectuer la vérification.
Nous examinerons les informations fournies ainsi que les données de transport disponibles afin de déterminer la solution appropriée.
10. Contactez-nous
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la réception d’une commande, vous pouvez nous contacter à l’aide des coordonnées suivantes :
Adresse de contact: 1-28-2-3 MARUYAMA, YOKOHAMA – ARRONDISSEMENT D’ISOGO, PRÉFECTURE DE KANAGAWA, 235-0011, JAPON
Téléphone du service client: +81 (802) 414 94 91
E-mail du service client: productinfo@cozenpanest.com
Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)
Chargement
