Cozenpanest (ci-après « je » ou « nous ») souhaite offrir un processus clair pour les demandes de retour, d’échange et de remboursement effectuées à la suite d’un achat sur notre boutique en ligne. Les conditions ci-dessous expliquent les délais applicables, les situations acceptées, les étapes à suivre et la répartition des frais de retour.
1. Délai de retour et d’échange
Vous pouvez demander le retour ou l’échange d’un article dans les 30 jours suivant sa réception.
Le délai commence à la date à laquelle la commande est effectivement réceptionnée à l’adresse de livraison indiquée lors de l’achat.
Afin que votre demande puisse être traitée correctement, nous vous recommandons de nous contacter avant l’expiration de cette période et de conserver les informations permettant d’identifier votre commande.
Le délai de 30 jours proposé dans la présente politique ne limite ni ne remplace les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur.
Lorsque vous exercez un droit qui vous est reconnu indépendamment de notre délai commercial de 30 jours, les dispositions obligatoires correspondantes continuent de s’appliquer.
2. Conditions de retour et d’échange
Une demande peut notamment être présentée dans les situations suivantes :
Problème concernant l’apparence du produit
Vous pouvez nous contacter lorsque le produit reçu présente à la réception un défaut visuel, une détérioration, une rayure importante ou une autre anomalie apparente qui ne correspond pas à son état attendu.
Problème de qualité
Vous pouvez demander l’examen d’un retour ou d’un échange lorsqu’un défaut de qualité empêche le produit d’être utilisé normalement ou lorsqu’une anomalie matérielle est constatée après la réception.
Odeur anormale ou différence de couleur importante
Une demande peut être présentée lorsqu’un produit présente une odeur anormale persistante ou une différence de couleur importante par rapport aux caractéristiques présentées au moment de la commande.
De légères variations pouvant résulter de l’éclairage, de l’affichage d’un écran ou des propriétés naturelles de certains matériaux ne sont pas automatiquement considérées comme un défaut.
Produit non conforme à la commande
Si l’article reçu ne correspond pas à celui commandé, notamment en ce qui concerne le modèle, la référence, les dimensions ou les caractéristiques indiquées lors de l’achat, vous pouvez demander un retour ou un échange.
Retour ou échange sans motif particulier
Vous pouvez également demander un retour ou un échange dans le délai de 30 jours sans avoir à justifier votre décision.
Dans cette situation, le produit doit être retourné dans un état permettant son contrôle, avec ses éléments et accessoires reçus lorsqu’ils sont nécessaires à son utilisation. Les frais de retour correspondants sont à votre charge selon les modalités indiquées à la section 6.
3. Procédure de retour
Pour rendre la procédure plus simple, une étiquette de retour est déjà incluse dans votre colis. Cette étiquette peut être utilisée pour identifier et organiser le retour selon les instructions qui l’accompagnent.
La présence de cette étiquette ne signifie pas que nous prenons automatiquement en charge les frais de retour. Lorsque le retour est demandé sans motif particulier, les frais de retour sont à votre charge. Lorsque le retour résulte d’un problème relevant de notre responsabilité selon la section 6, nous prenons en charge les frais correspondants.
La procédure est la suivante :
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone afin de demander le retour.
Indiquez votre numéro de commande, votre justificatif de paiement et le motif du retour. En cas de problème concernant le produit, joignez si nécessaire des photographies ou une vidéo permettant de constater la situation. Aucun justificatif photographique ou vidéo n’est demandé pour un retour sans motif particulier.
Notre service client examine votre demande.
Après vérification des informations transmises, nous vous informons du résultat en utilisant les coordonnées associées à votre demande. Lorsque le retour est accepté, nous vous communiquons l’adresse de retour à utiliser.
Renvoyez le produit à l’adresse communiquée.
Le produit doit être envoyé exclusivement à l’adresse de retour fournie après l’acceptation de la demande. Ne renvoyez pas spontanément le produit à l’adresse de contact figurant à la fin de cette politique, sauf si cette adresse vous a expressément été communiquée comme adresse de retour.
Nous attendons la réception du colis retourné.
Nous vous recommandons de conserver toute preuve d’expédition ou information de suivi jusqu’à la fin du traitement de votre demande.
Nous contrôlons le produit après sa réception.
Nous vérifions l’état du produit et, lorsqu’un problème a été signalé, nous comparons son état avec les informations fournies lors de la demande.
Si le contrôle confirme que les conditions de retour sont remplies, nous validons le retour et lançons le processus de remboursement.
4. Procédure d’échange et Politique de livraison
Pour demander un échange, contactez-nous par e-mail ou par téléphone dans le délai indiqué à la section 1.
La procédure comprend les étapes suivantes :
Communiquez votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de l’échange et, lorsque cela est nécessaire pour examiner le problème, des photographies ou une vidéo.
Notre service client examine les informations transmises et vous informe du résultat de la demande.
Lorsque l’échange est accepté, nous vous communiquons l’adresse à laquelle le produit doit être retourné.
Renvoyez le produit à l’adresse indiquée et conservez les informations de suivi jusqu’à sa réception.
Après réception, nous contrôlons le produit et vérifions que les conditions applicables à l’échange sont remplies.
Lorsque le contrôle est validé, nous organisons l’expédition du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai d’acheminement commence ensuite à compter de la remise du nouveau colis au transporteur. Pour connaître les délais de traitement, les délais de transport et les modalités de suivi, consultez notre Politique de livraison.
5. Procédure de remboursement
Lorsqu’un retour donnant droit à un remboursement est validé après contrôle, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué vers la carte bancaire utilisée lors du paiement initial lorsque le paiement a été réalisé avec l’un des moyens suivants :
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Le remboursement est donc renvoyé vers le compte associé au moyen de paiement utilisé pour la commande.
Une fois le remboursement émis par nos soins, son apparition effective sur votre compte peut nécessiter un délai supplémentaire. Ce délai dépend du traitement effectué par l’établissement ayant émis votre carte et ne peut pas toujours être déterminé à l’avance.
Lorsque des dispositions obligatoires prévoient un délai ou des modalités de remboursement plus favorables au consommateur, celles-ci restent applicables.
Nous pouvons demander les informations nécessaires pour retrouver la transaction, mais nous ne vous demanderons pas de communiquer par e-mail les données de sécurité complètes de votre carte bancaire.
6. Frais de retour et d’échange
La répartition des frais dépend du motif de la demande.
Produit présentant un problème d’apparence
Lorsque le contrôle confirme le problème signalé, les frais de retour sont pris en charge par nous.
Produit présentant un problème de qualité
Lorsque le défaut signalé est confirmé, les frais nécessaires au retour sont pris en charge par nous.
Odeur anormale ou différence de couleur importante
Lorsque la situation signalée est confirmée après examen, les frais de retour correspondants sont pris en charge par nous.
Produit non conforme à la commande
Lorsque le produit reçu ne correspond pas à la commande enregistrée, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires.
Retour ou échange sans motif particulier
Lorsque vous décidez de retourner ou d’échanger un produit sans motif particulier, les frais liés au renvoi du produit sont à votre charge.
L’étiquette présente dans le colis facilite l’identification du retour mais ne modifie pas cette répartition des frais.
Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté au remboursement en dehors des frais qui restent à votre charge dans les situations clairement indiquées dans la présente politique.
7. Responsabilité et vérification des retours
Vous êtes responsable de l’exactitude des informations transmises lors de votre demande de retour ou d’échange.
Le produit retourné doit correspondre à la commande concernée. Nous pouvons comparer sa référence, ses caractéristiques et son état avec les informations enregistrées pour la commande afin de traiter correctement votre demande.
Nous vous recommandons d’emballer soigneusement le produit avant son renvoi afin de réduire le risque de détérioration pendant le transport.
Lorsqu’un dommage est signalé, les photographies ou vidéos éventuellement demandées servent uniquement à vérifier la situation déclarée et à accélérer l’examen du dossier.
L’acceptation initiale d’une demande de retour ne constitue pas nécessairement une validation définitive du remboursement lorsque l’état réel du produit ne peut être vérifié qu’après sa réception.
Si le contrôle met en évidence une différence entre le produit retourné et les informations de la commande, nous vous contactons afin de clarifier la situation avant de finaliser le traitement.
Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits obligatoires dont bénéficie le consommateur.
8. Contactez-nous
Pour une demande de retour, d’échange ou de remboursement, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions retrouver rapidement les informations correspondantes.
Adresse de contact: 1-28-2-3 MARUYAMA, YOKOHAMA – ARRONDISSEMENT D’ISOGO, PRÉFECTURE DE KANAGAWA, 235-0011, JAPON
Téléphone du service client: +81 (802) 414 94 91
E-mail du service client: productinfo@cozenpanest.com
Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)
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