Politique de paiement

Cozenpanest (ci-après « je » ou « nous ») propose des moyens de paiement destinés à permettre le règlement sécurisé des commandes effectuées sur notre boutique en ligne. La présente Politique de paiement décrit les cartes acceptées, le moment du paiement, la confirmation d’une transaction, le traitement d’un éventuel échec de paiement ainsi que les principales mesures appliquées aux informations de paiement.

1. Moyens de paiement acceptés

Les commandes peuvent être réglées avec les cartes bancaires suivantes :

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Le moyen de paiement utilisé doit être valide au moment de la commande et permettre le règlement du montant total affiché avant la confirmation de l’achat.

La disponibilité effective d’une carte peut également dépendre des conditions fixées par son établissement émetteur.

Nous ne demandons aucun paiement en espèces et aucune vente n’est réalisée dans un point de vente physique.

2. Procédure d’échange et Politique de livraison

Avant la validation définitive de la commande, le montant correspondant aux produits sélectionnés est présenté afin que vous puissiez le vérifier.

Lorsque la TVA est applicable, elle est comprise dans les prix affichés sur notre boutique.

La livraison standard est gratuite conformément aux conditions présentées dans notre Politique de livraison.

Avant d’effectuer le paiement, nous vous recommandons de vérifier notamment :

• Les produits sélectionnés

• Les quantités

• L’adresse de livraison

• L’adresse de facturation

• Le montant total de la commande

La validation du paiement signifie que vous demandez le règlement du montant indiqué pour la commande concernée.

3. Autorisation et traitement du paiement

Lorsque vous confirmez une commande, les informations nécessaires au paiement sont transmises afin d’obtenir l’autorisation correspondant à la transaction.

Selon la carte utilisée et les règles appliquées par son établissement émetteur, une étape de vérification supplémentaire peut être demandée avant la validation du paiement.

Une commande n’est considérée comme payée que lorsque la transaction a été autorisée avec succès.

Nous utilisons ensuite les informations de confirmation nécessaires pour associer le paiement à la commande correspondante et commencer son traitement.

Le traitement de la commande commence après confirmation du paiement, selon les délais de traitement indiqués ci-dessus.

4. Confirmation du paiement et de la commande

Après la validation réussie du paiement, les informations de commande disponibles sont enregistrées et une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail fournie lors de l’achat.

Cette confirmation peut notamment reprendre :

• Le numéro de commande

• Les produits commandés

• Le montant réglé

• Les informations de facturation disponibles

• L’adresse de livraison

• Le statut initial de la commande

Nous vous recommandons de vérifier ces informations dès réception de la confirmation.

Si vous constatez une différence entre les informations confirmées et celles que vous souhaitiez renseigner, contactez notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande.

5. Paiement refusé ou non finalisé

Un paiement peut ne pas être finalisé pour différentes raisons, notamment :

• Informations de carte incorrectes ou incomplètes

• Carte expirée

• Montant disponible insuffisant

• Refus de l’établissement émetteur de la carte

• Échec d’une vérification demandée par l’établissement émetteur

• Interruption technique empêchant la confirmation de la transaction

Lorsqu’un paiement n’est pas confirmé, la commande correspondante ne peut pas être considérée comme réglée.

Nous vous recommandons dans ce cas de vérifier les informations saisies avant d’effectuer une nouvelle tentative.

Si les informations sont correctes mais que le paiement continue d’être refusé, vous pouvez contacter l’établissement émetteur de votre carte afin de vérifier la raison du refus.

Vous pouvez également contacter notre service client si vous avez besoin de vérifier le statut d’une commande après une tentative de paiement.

6. Vérification d’un paiement inhabituel

Afin de protéger les commandes et les paiements, certaines transactions peuvent faire l’objet de vérifications supplémentaires lorsqu’une anomalie est détectée.

Nous pouvons notamment vérifier la cohérence entre :

• Les informations de commande

• Le résultat de l’autorisation de paiement

• Les références de transaction

• Les informations nécessaires à la livraison

Ces contrôles sont limités aux informations nécessaires à la vérification concernée.

Lorsque des informations supplémentaires sont indispensables pour identifier une commande ou une transaction, nous vous indiquons les éléments nécessaires.

Nous ne vous demandons pas de transmettre par e-mail votre cryptogramme visuel complet ni l’ensemble des données de sécurité de votre carte.

7. Sécurité du paiement et Politique de confidentialité

Nous appliquons des mesures destinées à réduire les risques d’accès non autorisé, de perte ou d’utilisation abusive des informations associées au paiement.

Ces mesures comprennent notamment :

• L’utilisation de connexions sécurisées pour la transmission des informations sensibles

• La limitation de l’accès aux informations nécessaires au traitement d’une transaction

• La réduction des données conservées au strict nécessaire

• Le contrôle des droits d’accès

• La surveillance de certaines anomalies pouvant indiquer une utilisation non autorisée

• La journalisation d’opérations techniques sensibles lorsque cela est nécessaire à la sécurité

• La limitation de la durée de conservation selon la finalité correspondante

Le cryptogramme visuel de la carte n’est pas destiné à être conservé après la réalisation de la transaction.

Les informations de carte ne doivent pas être conservées au-delà de ce qui est nécessaire à leur finalité, sauf lorsqu’une conservation distincte est expressément autorisée dans les conditions qui lui sont applicables.

Nous ne vous demandons jamais de nous transmettre une copie complète de votre carte bancaire.

Pour obtenir davantage d’informations sur la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection des données personnelles, consultez notre Politique de confidentialité.

8. Annulation et Politique d’annulation des commandes

Lorsqu’une commande remplit les conditions permettant une annulation avant son expédition, vous pouvez nous transmettre une demande en indiquant votre numéro de commande.

Les conditions, le délai de 48 heures applicable à l’annulation directe avant expédition et les étapes de traitement sont détaillés dans notre Politique d’annulation des commandes.

Une demande d’annulation n’entraîne pas automatiquement l’arrêt d’une commande déjà expédiée.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est organisé selon les conditions correspondant au moyen de paiement initial.

9. Remboursement et Politique de retour, d'échange et de remboursement

Lorsqu’un remboursement est approuvé, nous lançons son traitement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué vers la carte utilisée lors du paiement initial parmi les moyens suivants :

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Une fois le remboursement émis, le délai nécessaire avant son apparition effective sur le compte peut varier selon les procédures de traitement de l’établissement ayant émis la carte.

Nous n’effectuons pas le remboursement vers une carte différente uniquement pour remplacer le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Pour connaître les conditions applicables aux retours, échanges, contrôles des produits et remboursements, consultez notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

10. Contactez-nous

Pour toute question concernant un paiement, une confirmation de transaction, un paiement refusé ou un remboursement lié à une commande, indiquez si possible votre numéro de commande afin de faciliter la vérification.

Adresse de contact: 1-28-2-3 MARUYAMA, YOKOHAMA – ARRONDISSEMENT D’ISOGO, PRÉFECTURE DE KANAGAWA, 235-0011, JAPON

Téléphone du service client: +81 (802) 414 94 91

E-mail du service client: productinfo@cozenpanest.com

Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)