Cozenpanest (ci-après « je » ou « nous ») accorde une attention particulière à la protection des informations personnelles communiquées lors de l’utilisation de notre boutique en ligne. La présente Politique de confidentialité explique quelles informations peuvent être recueillies, pourquoi elles sont utilisées, dans quelles conditions elles sont conservées et comment vous pouvez exercer vos droits.
1. Champ d’application de la Politique de confidentialité
La présente politique s’applique aux informations traitées lorsque vous consultez notre site, passez une commande, effectuez un paiement, demandez le suivi d’une commande, contactez notre service client ou utilisez les fonctionnalités proposées sur notre boutique en ligne.
Selon l’action effectuée sur le site, nous pouvons recueillir les catégories d’informations suivantes :
Nom et prénom
Adresse de facturation
Adresse de livraison
Adresse e-mail
Numéro de téléphone [facultatif]
Numéro et informations de commande
Informations nécessaires à la confirmation du paiement, telles que le statut du paiement et les références de transaction
Informations concernant la livraison et le suivi du colis
Informations transmises lorsque vous contactez notre service client
Adresse IP, type de navigateur, type d’appareil et informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site
Nous limitons la collecte aux informations nécessaires aux finalités décrites dans la présente politique.
Lorsque certaines informations sont indispensables au traitement d’une commande, leur absence peut empêcher la validation de l’achat, du paiement ou de la livraison. Les informations indiquées comme facultatives peuvent être laissées vides sans empêcher l’utilisation des fonctions qui n’en dépendent pas.
2. Collecte des informations, moyens techniques et Politique relative aux cookies
Certaines informations sont fournies directement par vous, notamment lorsque vous passez une commande, renseignez une adresse de livraison, effectuez un paiement ou contactez notre service client.
D’autres informations techniques peuvent être enregistrées automatiquement afin d’assurer le fonctionnement du site, de sécuriser les opérations et de comprendre les performances générales de notre boutique en ligne.
Nous utilisons notamment des Cookies pour assurer certaines fonctions du site.
Les Cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés lorsqu’ils sont indispensables au fonctionnement demandé, notamment pour :
Maintenir le contenu du panier pendant le parcours d’achat
Permettre le fonctionnement des étapes de commande et de paiement
Enregistrer vos choix concernant les Cookies
Sécuriser l’accès au site et détecter certaines activités anormales
Assurer le bon fonctionnement technique des pages
Les Cookies qui ne sont pas strictement nécessaires ne sont utilisés qu’après vous avoir présenté des informations suffisamment claires sur leur finalité et après votre accord.
Vous devez pouvoir accepter ou refuser ces Cookies et modifier ultérieurement votre choix.
Lorsque le traitement repose sur votre accord, vous pouvez le retirer sans que cela remette en cause les traitements réalisés avant ce retrait.
Des informations complémentaires sur les catégories de Cookies, leurs finalités et les possibilités de gestion sont disponibles dans notre Politique relative aux cookies.
3. Utilisation et partage des informations
Les informations recueillies sont utilisées uniquement lorsqu’elles sont nécessaires à des finalités déterminées liées au fonctionnement de notre boutique et au traitement de vos demandes.
Nous pouvons notamment les utiliser pour :
Enregistrer et confirmer une commande
Vérifier le statut du paiement
Préparer et expédier les produits commandés
Organiser la livraison et permettre le suivi du colis
Traiter une demande de retour, d’échange ou de remboursement
Répondre aux questions adressées au service client
Envoyer les informations nécessaires concernant une commande
Assurer la sécurité du site et des transactions
Détecter et limiter les tentatives de fraude ou d’utilisation abusive
Analyser les performances techniques du site afin d’en améliorer le fonctionnement
Gérer les abonnements au bulletin d’information lorsque vous avez donné votre accord
Effectuer des actions de marketing lorsque celles-ci reposent sur votre accord préalable
Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles.
Certaines informations peuvent être communiquées uniquement aux prestataires dont l’intervention est nécessaire pour fournir le service demandé, par exemple pour :
Le traitement des paiements
L’hébergement et le fonctionnement technique du site
La préparation et l’acheminement des commandes
La détection des opérations présentant un risque de fraude
Le traitement administratif ou comptable nécessaire
Seules les informations nécessaires à la prestation concernée sont communiquées.
Lorsque nous devons transmettre certaines informations à une autorité compétente pour satisfaire une obligation applicable, nous limitons cette transmission aux informations nécessaires à la demande concernée.
4. Conservation des données et Cookies
Nous conservons les informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été recueillies, puis pendant la période qui peut être nécessaire pour assurer le suivi d’une commande, traiter une demande, établir les éléments comptables nécessaires ou répondre à une obligation applicable.
Les durées peuvent donc varier selon la nature des informations :
Les informations liées aux commandes sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de l’achat, de la livraison, du service après-vente et des obligations administratives correspondantes.
Les justificatifs nécessaires au suivi des paiements sont conservés uniquement dans la mesure nécessaire à la gestion de la transaction et aux obligations de conservation applicables.
Les demandes adressées au service client peuvent être conservées pendant le temps nécessaire à leur traitement et au suivi du dossier concerné.
Les informations utilisées pour le bulletin d’information ou les actions de marketing sont conservées jusqu’au retrait de votre accord ou jusqu’à ce qu’elles ne soient plus nécessaires à la finalité annoncée.
Les informations techniques de sécurité sont conservées pendant une durée proportionnée à la prévention, à la détection et à l’examen des incidents.
Concernant les Cookies qui nécessitent votre accord, aucune utilisation correspondante n’est engagée avant que vous ayez exprimé votre choix.
Votre décision concernant les Cookies peut être enregistrée afin d’éviter de vous demander inutilement le même choix à chaque consultation.
Vous pouvez modifier ou retirer votre accord à tout moment au moyen des réglages de Cookies disponibles sur le site. Le retrait n’affecte pas la validité des opérations effectuées avant celui-ci.
Nous mettons également en place des mesures destinées à protéger les informations conservées, notamment :
Chiffrement des transmissions lorsque cela est nécessaire
Contrôle des accès aux informations
Limitation des accès aux personnes qui en ont besoin pour accomplir leurs fonctions
Collecte limitée aux informations nécessaires
Enregistrement et contrôle des accès techniques lorsque cela est approprié
Sauvegardes destinées à préserver la disponibilité des informations
Procédures de conservation et de suppression adaptées à la finalité du traitement
Mesures destinées à prévenir l’accès, la modification, la divulgation ou la destruction non autorisés
Lorsqu’une information n’est plus nécessaire et qu’aucune raison valable n’impose sa conservation, elle est supprimée ou rendue inutilisable selon les moyens techniques appropriés.
5. Vos droits et gestion de vos informations
Vous pouvez exercer les droits correspondant aux informations personnelles vous concernant.
Selon la situation, vous pouvez notamment demander :
L’accès aux informations que nous détenons à votre sujet
La correction d’informations inexactes ou incomplètes
La suppression d’informations lorsqu’elles ne sont plus nécessaires ou lorsque les conditions permettant leur conservation ne sont plus réunies
La limitation temporaire de certains traitements
L’opposition à certains traitements fondés sur un intérêt légitime, selon votre situation
La récupération des informations que vous nous avez fournies lorsqu’elles peuvent faire l’objet d’une transmission dans un format approprié
Le retrait de votre accord lorsque le traitement repose sur celui-ci
Le retrait de votre accord n’affecte pas les traitements réalisés valablement avant la date du retrait.
Vous pouvez également mettre à jour certaines informations utilisées pour une commande en nous contactant, sous réserve que la modification soit encore matériellement possible au moment de la demande.
Pour protéger vos informations, nous pouvons vous demander des éléments permettant de vérifier que la demande concerne bien les données qui vous sont associées. Nous ne demandons que les informations nécessaires à cette vérification.
Vous pouvez exercer vos droits en utilisant les coordonnées indiquées à la section 7. Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans les délais applicables à sa nature.
6. Bases du traitement et Politique de protection des données (RGPD)
Nos traitements reposent sur une base correspondant à leur finalité. Des informations complémentaires sur la manière dont nous organisons la protection des données sont disponibles dans notre Politique de protection des données (RGPD).
Exécution du contrat
Nous utilisons les informations nécessaires pour enregistrer votre commande, traiter son paiement, préparer les produits, organiser leur livraison, assurer leur suivi et fournir les services directement liés à votre achat.
Ces traitements sont nécessaires pour exécuter la commande que vous avez passée ou pour prendre les mesures demandées avant sa validation.
Consentement explicite
Lorsque votre accord est nécessaire, nous vous présentons la finalité concernée avant de recueillir votre choix.
Cette base peut notamment être utilisée pour l’abonnement au bulletin d’information, certaines actions de marketing et les Cookies qui nécessitent votre accord.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour l’avenir.
Respect des obligations applicables
Certaines informations peuvent être conservées ou traitées lorsque cela est nécessaire pour satisfaire des exigences fiscales, comptables, administratives ou de contrôle qui s’appliquent aux opérations réalisées sur notre boutique.
Dans ce cas, seules les informations nécessaires à l’objectif concerné sont utilisées et leur conservation est limitée à la durée requise.
Intérêts légitimes
Nous pouvons traiter certaines informations lorsqu’un intérêt légitime le justifie et que cet intérêt ne porte pas une atteinte disproportionnée à vos droits.
Ces traitements peuvent notamment servir à améliorer le fonctionnement et la sécurité du site, détecter les comportements présentant un risque de fraude, prévenir les utilisations abusives, résoudre des incidents techniques ou améliorer la qualité du parcours d’achat.
Avant d’utiliser cette base, nous tenons compte de la nature des informations, de la finalité poursuivie et de l’impact potentiel du traitement.
7. Contactez-nous
Pour toute question concernant vos informations personnelles ou pour exercer les droits décrits dans la présente Politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter à l’aide des coordonnées suivantes :
Adresse de contact: 1-28-2-3 MARUYAMA, YOKOHAMA – ARRONDISSEMENT D’ISOGO, PRÉFECTURE DE KANAGAWA, 235-0011, JAPON
Téléphone du service client: +81 (802) 414 94 91
E-mail du service client: productinfo@cozenpanest.com
Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)
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