Politique d’annulation des commandes

Cozenpanest (ci-après « je » ou « nous ») permet, dans les conditions précisées ci-dessous, de demander l’annulation d’une commande passée sur notre boutique en ligne. Cette politique explique le délai applicable à une annulation avant expédition, la procédure à suivre et les modalités de remboursement.

1. Conditions d’annulation d’une commande

Une commande peut être directement annulée dans les 48 heures suivant sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.

Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la validation de la commande, ou si celle-ci a déjà été expédiée, elle ne peut plus être directement annulée. Dans cette situation, vous pouvez attendre la réception de votre commande, puis nous contacter afin de demander un retour et, lorsque les conditions sont remplies, un remboursement.

Le délai de 48 heures concerne uniquement la possibilité d’annuler directement une commande avant son expédition. Il ne limite pas les autres possibilités de retour ou de remboursement dont vous pouvez bénéficier.

2. Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande remplissant les conditions indiquées ci-dessus :

• Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone dans les 48 heures suivant la validation de votre commande.

• Communiquez votre numéro de commande ainsi que le justificatif de paiement ou les informations nécessaires pour identifier la transaction concernée.

• Notre service client vérifie l’état de la commande et examine votre demande.

• Lorsque les conditions d’annulation sont remplies, nous vous informons du résultat dès que le traitement de la demande est terminé et organisons le remboursement correspondant.

L’envoi d’une demande ne signifie pas que la commande est automatiquement annulée. Nous vérifions notamment qu’elle se trouve toujours dans le délai prévu et qu’elle n’a pas encore été expédiée.

3. Remboursement et Politique de retour, d'échange et de remboursement

Lorsqu’une annulation est acceptée, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué vers la carte bancaire utilisée lors du paiement initial parmi les moyens suivants :

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Le montant remboursé est renvoyé vers le compte associé à la carte utilisée pour la commande.

Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire avant que la somme apparaisse effectivement sur votre compte peut varier selon les procédures de traitement de l’établissement ayant émis votre carte.

Pour les commandes qui ne peuvent plus être directement annulées et pour obtenir davantage d’informations sur les retours, les échanges et les remboursements, consultez notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

Lorsque des conditions plus favorables s’appliquent à votre demande de remboursement, elles restent inchangées. Pour un remboursement relevant d’un droit de rétractation applicable, le même moyen de paiement est en principe utilisé, sauf accord exprès pour une autre méthode sans frais supplémentaires.

4. Contactez-nous

Pour demander l’annulation d’une commande ou obtenir des informations sur son état, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Adresse de contact: 1-28-2-3 MARUYAMA, YOKOHAMA – ARRONDISSEMENT D’ISOGO, PRÉFECTURE DE KANAGAWA, 235-0011, JAPON

Téléphone du service client: +81 (802) 414 94 91

E-mail du service client: productinfo@cozenpanest.com

Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)