Contactez-nous

Cozenpanest (ci-après « je » ou « nous ») met à votre disposition plusieurs moyens de contact pour répondre aux questions concernant les produits, les commandes, les paiements, la livraison ou le service après-vente. Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir des informations précises et directement liées à votre situation.

1. Motifs de contact

Vous pouvez contacter notre service client notamment pour :

• Obtenir des informations sur un produit avant de passer commande

• Vérifier des informations relatives à une commande

• Signaler une difficulté concernant un paiement

• Demander des informations sur la préparation ou l’expédition d’une commande

• Vérifier l’état d’une livraison

• Demander une annulation lorsque les conditions applicables sont remplies

• Présenter une demande de retour, d’échange ou de remboursement

• Signaler un problème constaté à la réception d’un produit

• Poser une question concernant vos informations personnelles

• Obtenir une aide concernant l’utilisation des principales fonctions de notre boutique en ligne

Nous vous invitons à décrire clairement votre demande afin que notre service client puisse identifier plus rapidement la situation concernée.

2. Informations utiles pour traiter votre demande

Selon le motif de votre demande, certaines informations peuvent être nécessaires afin de retrouver la commande ou d’examiner la situation.

Vous pouvez notamment nous communiquer :

• Votre nom

• Votre adresse e-mail

• Votre numéro de téléphone, si vous souhaitez être contacté par ce moyen

• Votre numéro de commande

• Les informations permettant d’identifier le paiement

• Une description précise de votre demande

• Des photographies ou une vidéo lorsqu’elles sont nécessaires pour constater un problème concernant un produit ou un colis

Nous vous recommandons de ne transmettre que les informations utiles à votre demande.

Ne communiquez pas par e-mail le cryptogramme complet de votre carte bancaire ni d’autres informations de sécurité qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.

3. Questions concernant une commande

Lorsque votre demande concerne une commande déjà passée, indiquez si possible votre numéro de commande dès votre premier message.

Cette information nous permet de retrouver plus rapidement :

• Le statut de la commande

• La confirmation du paiement

• L’état de la préparation

• Les informations d’expédition disponibles

• Les renseignements de suivi associés

• L’état d’une demande de retour, d’échange, d’annulation ou de remboursement

Si votre demande concerne un produit reçu, décrivez précisément la situation constatée afin que nous puissions déterminer les informations supplémentaires éventuellement nécessaires.

4. Traitement des demandes

Les demandes sont examinées pendant nos horaires de service indiqués à la fin de cette page.

Nous cherchons à répondre de manière claire et adaptée à la nature de chaque demande.

Certaines situations peuvent nécessiter une vérification préalable, par exemple lorsque nous devons consulter les informations d’une commande, confirmer l’état d’une expédition ou examiner les éléments transmis concernant un produit.

Dans ce cas, nous utilisons les informations nécessaires pour effectuer la vérification puis vous communiquer le résultat disponible.

Lorsque plusieurs messages concernent la même demande, nous vous recommandons de conserver le même numéro de commande et les mêmes informations d’identification afin de faciliter le suivi.

5. Demandes concernant un produit

Avant de passer commande, vous pouvez nous contacter si vous avez besoin d’une précision sur les informations présentées sur une fiche produit.

Afin que nous puissions identifier correctement l’article, indiquez si possible :

• Le nom du produit

• La référence du produit lorsqu’elle est disponible

• La caractéristique sur laquelle porte votre question

• Toute information supplémentaire permettant de comprendre votre demande

Nous répondons à partir des informations disponibles pour le produit concerné et évitons de confirmer une caractéristique qui ne peut pas être vérifiée.

6. Protection des informations communiquées

Les informations que vous nous transmettez lorsque vous contactez notre service client sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire au traitement de votre demande, au suivi correspondant et à la sécurité des opérations concernées.

Nous appliquons notamment les mesures suivantes :

• Limitation de la collecte aux informations nécessaires

• Accès limité aux personnes ayant besoin des informations pour traiter la demande

• Protection des transmissions lorsque cela est nécessaire

• Limitation des droits d’accès

• Conservation pendant une durée adaptée à la finalité concernée

• Suppression ou limitation de l’utilisation des informations lorsqu’elles ne sont plus nécessaires

• Contrôle de certaines opérations techniques sensibles afin de détecter un accès inhabituel

Nous évitons de demander des informations qui ne sont pas nécessaires à la résolution de votre demande.

7. Disponibilité du service client

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont examinées à partir de la prochaine période de disponibilité.

Lorsque votre demande est urgente en raison de l’état d’une commande, nous vous recommandons d’indiquer clairement le numéro de commande et le motif de votre message afin de faciliter son identification.

8. Nos coordonnées

Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail pendant les horaires indiqués ci-dessus.

Adresse de contact: 1-28-2-3 MARUYAMA, YOKOHAMA – ARRONDISSEMENT D’ISOGO, PRÉFECTURE DE KANAGAWA, 235-0011, JAPON

Téléphone du service client: +81 (802) 414 94 91

E-mail du service client: productinfo@cozenpanest.com

Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)